‘굿퀘스천’과 발주처는 상하 관계가 아니라 같은 목표로 향하는 한배를 탄 한 팀으로서 서로를 대하며, 서로의 역할과 의견을 존중합니다.
발주처는 ‘굿퀘스천’을 발주처가 필요로 하는 서비스의 제공자로서 전문성과 통찰을 존중합니다. ‘굿퀘스천’은 발주처를 해당 사업을 책임지고 주관하는 주체이자 구심점으로서 존중합니다.
서로 어느 한쪽의 요구를 일방적으로 강요하지 않으며, 사전에 협의되지 않은 급박하거나 무리한 업무 요청을 지양합니다.
타인의 저작권을 침해하지 않아야 하며, 특정 사례를 유사하게 따라 해 달라고 요구하지 않도록 합니다. 레퍼런스 조사는, 목표로 하는 분위기·방법·퀄리티를 효율적으로 합의하고 선행 사례를 본보기 삼아 다양한 가능성을 탐구하는 것을 목적으로 합니다.
합당한 이유 없이 상대방의 나이 또는 개인 정보를 묻지 않습니다. 상대가 자신보다 어리다는 이유로 아랫사람 대하듯 낮추어 말하지 않으며 역량을 과소평가하거나 의견을 무시하지 않습니다.
프로젝트와 관련이 없는 개인 정보를 상대에게 묻거나, 본인의 사회적 위치를 보여줄 수 있는 정보를 언급하는 것을 삼갑니다. 학력, 연차, 지식 및 과거의 커리어적 성취, 소득 및 재산, 학연·지연·혈연·유명인 지인 등에 대해 과시하기 위해 언급하지 않습니다.
함께 식사를 하게 될 경우, 모든 참석자의 식이 제한(비건, 알러지 등)을 미리 파악하고 우선적으로 고려하여 어느 일부가 배제되지 않도록 합니다. 참고로 굿퀘스천 구성원은 모두 비건입니다.
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건강하고 효율적인 소통
명확한 의사소통을 통한 효율적 업무 진행을 위해 다음 사항을 지키려 노력합니다.
주요한 업무 내용을 전달할 때 메신저(카카오톡)·문자메시지 이용을 지양합니다. 메신저 채팅과 문자메시지는 정리·보존·열람이 용이하지 않고 상호 이해가 일치 여부가 불분명하기 때문에 업무에 차질이 생길 수 있습니다.
구두로 논의된 주요 내용은 이메일·서면으로 정리하고 공유하여 서로가 이해한 내용이 일치한지 확인하고 정보 누락을 방지합니다.
모두의 업무 외 삶을 존중하며, 평일 저녁 7시 이후와 주말·공휴일에는 연락을 삼갑니다.
발주처는 결정 사항 및 수정 요청을 전달하기 전에 충분한 내부 논의를 통해 합의를 거쳐, 중도에 번복되지 않도록 합니다.
수정 요청 사항은 종합하여 한꺼번에 전달해 주세요. 여러 번/여러 사람/여러 채널을 통해 산발적으로 전달되는 경우, 혼선으로 인한 업무 과중과 누락으로 인한 사고가 발생할 수 있습니다.
추후에 있을 수 있는 잠재적 문제, 변수, 제약은 미리 공유해 주세요.
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좋은 결과를 이끄는 피드백
작업물에 대한 검토 의견을 전달할 때, 소모적인 과정과 인식의 격차를 줄이고 의도를 명확하게 이해할 수 있도록 근거·의도·맥락에 집중하여 설명해 주세요. 구체적이고, 이해 가능하고, 실행 가능하고, 객관적이고, 본질적인 설명을 해주시면 더 나은 방향을 효과적으로 찾을 수 있습니다.
피드백 체크리스트
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구체적이고 명료한가요? 추상적이고 막연한 표현을 피해주세요.
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“더 심플하게 해주세요.”
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“이 요소가 반복해서 보이면 사용자들이 피로를 느끼고 단기간에 싫증 낼 가능성이 있어 보입니다.”
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이해 가능한가요? 실행 가능한가요? 단편적이고 피상적인 인상평을 피해주세요.
✕
“임팩트가 부족해요.”
→
어떤 임팩트를 의미하는 것인지 파악하기 어렵습니다. 예컨대 즉각적인 메시지 전달인지, 가시성인지, 신선함·기발함인지 등 보다 구체적인 욕구 설명이 필요한 상황입니다.
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객관적인 사실인가요? 개인의 취향이 개입된 주관적 감상을 피해주세요.
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“폰트가 맘에 들지 않습니다.”
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“주 사용자가 아동이기 때문에 판독이 쉬운 서체로 바꾸면 좋겠습니다.”
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본질적인가요? 지엽적·제한적 요구을 피해주세요.
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“○○의 크기를 키우고, __색으로 바꾸고, 위치를 __쪽으로 옮겨주세요.”
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“○○의 성격과 위계가 △△와 다르기 때문에 서로 확연히 구분되면 좋겠습니다.”
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차별과 폭력 방지
‘굿퀘스천’과 발주처는 차별·혐오·폭력을 예방하기 위해 노력합니다.
1. 협업 윤리
상호 간에 불쾌감을 주는 말과 행동을 하지 않도록 주의하며, 모든 물리적·정신적·성적 폭력을 일으키지 않도록 노력해야 합니다. 개인의 특성과 환경에 따라 차별과 폭력의 정의는 상대적이며, 나에겐 상식적이고 당연한 일이라도 상황에 따라 폭력적일 수 있음을 인지합니다.
겉모습에 대한 칭찬과 평가, 성별·나이·지역 등에 의한 고정관념/편견이 포함된 발언, 연애·결혼 여부와 성적 지향성에 대한 질문, 성적인 비유와 농담, 불쾌한 신체 접촉, 폭언·고성·욕설·인격모독, 악의적인 허위 사실 유포 등을 하지 않습니다.
2. 제작 윤리
사회적 소수자 집단에 대한 고정관념 · 희화화 · 대상화가 포함된 용어 사용 및 시각적 재현을 피해 제작합니다.
성별, 장애, 나이, 출신지역, 인종, 성적 지향, 비인간동물 등의 이유로 비하·차별하는 혐오 표현 및 동정·시혜적 표현을 사용하지 않습니다.
장애인, 건강장애 및 환자, 색각 이상자, 신경다양인 등 다양한 사람들의 접근성 고려합니다.
인간중심적, 서울중심적, 비장애인중심적, 나이주의적, 성인중심적, 남성중심적, 인종·순종주의적, 정상가족 이데올로기 등 그릇된 정상성과 계급적 사고에서 벗어나 다양성을 추구합니다.
혐오표현 예시 살펴보기
3. 대처하기
누군가 문제점을 지적했다면? → 개인의 문제로 축소하며 눈치 주지 않고 문제성을 희석시키지 않고 함께 해결을 도모합니다.
누군가 나의 언행에 불편함을 표했다면? → 상대에게 정중히 사과하고, 같은 행동을 반복하지 않도록 노력합니다.
누군가에게 폭력과 차별이 될 수 있는 언행을 목격했다면? → 방관하지 않고 의사를 표현하여, 함께 잘못된 점을 인지하고 해결하려고 노력합니다.
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지속가능성
우리의 프로젝트가 운영·제작·유통 등 전 과정에 걸쳐 환경과 생태계에 미치는 부정적 영향을 줄이도록 함께 고민합니다. 탄소 배출을 줄이고 더 적은 에너지와 자원을 소모할 수 있는 대안을 모색하고 적용하려 노력합니다.
비목재펄프 & FSC 인증 종이 사용하기 나무를 베지 않고 자원을 재활용해 만든 종이, 제조·분해 과정의 공해를 줄인 종이, 재생 펄프 비율이 높은 종이 등 사용
종이 로스가 적은 크기로 디자인하기 A열/B열 규격 크기에 맞추는 등, 인쇄 후 재단 시 잘려져 버려지는 종이의 양을 줄일 수 있는 크기로 제작
친환경 잉크 사용하기 유해화학물질이 적은 콩기름, 쌀기름, 해조류로 만든 친환경 잉크 사용
종이 이외의 이물질 최소화하기 테이프, 접착제, 코팅이나 박 등의 후가공 줄이기
불필요한 비닐 포장을 줄이고 재활용 제품의 품질이 떨어진다는 생각 가지지 않기 비닐이나 플라스틱 소재는 가능한 한 종이로 대체하거나, 리사이클 소재 활용하기
2 특약 사항
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시안과 수정
‘굿퀘스천’과 발주처는 차별·혐오·폭력을 예방하기 위해 노력합니다.
1. 시안
시안 2종 개발을 기본으로 합니다.더 많은 시안을 제안받기 원하는 경우 계약 전 협의합니다.
제안 드리는 시안 2종 중 발주처가 선택한 시안 1종을 기준으로 디자인 구체화 진행됩니다.
시안 개발 추가 의뢰 시, 시안 개발 금액이 추가 청구됩니다.
2. 수정
시안 채택으로부터 최종 결과물 도출까지 수정 2회까지 무상으로 가능합니다. 단, 이는 제안 드리는 시안의 기본 내용이 본질적으로 유지되는 작업에 한합니다. 횟수 초과 시 추가 비용이 청구됩니다.
발주처가 요구한 수정 내용이 기본적 범위를 초과하는 경우, 추가 비용이 발생합니다. 디자인 기획의 주요 사항을 수정하는 경우, 합의되었던 제작 사양이 변경되는 경우, 구성 및 순서를 추가·변경하는 경우, 구성 요소(아트워크·이미지)를 새로 제작하거나 높은 난이도로 발전시키는 경우, 사용자 및 사용성이 변경되는 경우 등이 해당합니다.
3. 원고 교정 사항 전달 방식
원고 교정 사항은 제공된 시안 및 편집본의 PDF 파일에 주석 기능으로 표기해 주시기 바랍니다. 이 방법을 통해 교정 반영 작업을 부분 자동화할 수 있어, 누락과 혼선을 줄이고 효율을 높일 수있습니다.
PDF 주석 기능 살펴보기
2
추가 비용 발생
과업지시서 및 견적에 포함되지 않은 과업을 추가로 요청할 시 그의 제반 비용이 별도로 발생할 수 있으며, 추가 비용 발생이 예상될 경우 발주처에게 미리 고지하고 협의하여 결정합니다.
1. 스케치
시안 개발 단계 이전의 중간 기획 자료(스케치, 무드 보드, 기획 방향 등)를 요청할 경우 추가 비용 청구됩니다.
2. 프리젠테이션
시안 및 결과물에 대하여 보고회·발표가 필요한 경우, 추가 비용 청구됩니다. 일정 협의가 필요하니 사전에 의뢰 부탁드립니다.
3. 시안 출력 / 모형 제작
시안 자료는 디지털 데이터(pdf, jpg 등) 제공을 기본으로 하며, 시안 프린트, 교정 인쇄, 모형 제작을 요청하는 경우 추가 비용 청구됩니다.
4. 제3자 창작물
견적에 포함되지 않은 창작물(사진, 삽화 등)의 제작/대여를 추가로 진행하는 경우, 이에 대한 제반 비용이 추가 청구됩니다. 제3자 창작물 사용료, 촬영료, 대관료, 모델료 등
5. 미팅
온·오프라인 회의는 3회까지 무상으로 가능하며, 초과 시 시간당 5만 원의 비용이 추가 청구됩니다. 권역 이동의 경우 교통비가 추가될 수 있습니다
6. 감리 업무(제작 일괄 포함 계약이 아닌 경우)
인쇄·후가공 감리 업무는 기본 제공되지 않으며, 요청하는 경우 회당 약 10만 원의 추가 비용 발생합니다. 일정 조율이 필요하니 사전에 의뢰 부탁드립니다. 책 인쇄의 경우 표지 및 내지 초반 인쇄 대수 기준이며, 내지 전체 대수 감리는 긴 시간이 소요되어 상세한 협의가 필요합니다.
7. 원본 데이터
최종 결과물의 작업 원본 데이터(ai, indd, psd, aep 등)은 기본 제공되지 않습니다. 원본 데이터 인계를 요청하는 경우 별도의 비용이 발생하며 상세 조건을 협의하여 부속 계약을 체결합니다.
이는 다음의 상황을 방지하기 위함입니다. a. 원본 데이터에 포함된 요소가 계약된 범위 이외의 다른 용도·매체로 사용될 경우 b. 디자이너가 작업한 의도·품질과 다르게 변형될 경우 c. 해당 계약을 위해 작업한 타이포그래피와 디자인 요소를 구성하는 기술적인 노하우 등이 유출되거나 무단 사용될 경우
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손해배상 · 중도해지
1. 굿퀘스천 책임 범위
결과물 납품 후 ‘굿퀘스천’의 귀책사유로 인한 중대한 오류(인쇄/제본 오류 등)가 발견된 경우, 대가 금액 한도 내에서 공제 변상하거나 보완 후 재납품합니다.
인쇄·제작·가공·운송 업체의 귀책사유로 중대한 오류(인쇄/제본 오류, 손상, 분실 등)가 발생했을 때 a. 제작 일괄 포함 계약의 경우: ‘굿퀘스천’에서 해당 업체와 중재하여 변상 또는 재납품하도록 합니다. b. 제작 미포함 계약의 경우(디자인만 진행한 경우): ‘굿퀘스천’에서 별도로 책임지지 않습니다.
‘굿퀘스천’의 귀책사유로 제3자의 권리를 침해하여 발주처의 손해가 발생한 경우 문제 처리를 위한 민형사상 책임, 행정적·기술적 제반 비용에 대하여 책임을 집니다.
2. 발주처 책임 범위
‘굿퀘스천’은 발주처가 검수를 성실히 행할 것을 기대·신뢰하며, 최종 검수 후에 발견된 오류(오탈자, 이미지 오삽입 등)에 대해서는 변상하지 않습니다.
발주처는 업무 진행에 차질이 없도록 약정된 대금 지급 기일을 준수하여야 하며, 지급이 지연될 경우 업무를 중단할 수 있습니다.
3. 중도해지
‘굿퀘스천’과 발주처는 자신의 귀책사유로 인해 본 계약의 전부 또는 일부가 해제·해지될 경우 이로 인해 발생한 상대방의 손해를 배상해야 합니다.
발주처의 계약 변경 또는 임의해지로 인해 중도해지하는 경우, 중지로 인해 ‘굿퀘스천’이 부담하지 않게 되는 비용(예: 인쇄 전 단계에서 지출되지 않은 인쇄비 등)을 제외하고 계약 금액 전액을 지급하는 것으로 합니다.
다만, 부득이한 사유로 인한 중지의 경우 중지 시점까지 수행한 업무 수행 양에 비례해 대가 금액을 지급합니다. 견적서에 명시된 항목을 기준으로 수행 양을 확인하여 정산할 보수 금액을 산정합니다.
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저작재산권
1. 타목적 무단 사용 제한
발주처는 제작 결과물을 계약된 범위 내에서 사용해야 하며, ‘굿퀘스천’과의 사전 협의 없이 제작 결과물 전체 또는 그의 디자인 구성 요소를 계약된 범위 이외의 다른 목적물에 활용할 수 없습니다.
2. 미선택 시안의 재산권은 굿퀘스천에 귀속
채택되지 않은 중간 결과물(시안, 스케치, 아이디어 등)의 재산권은 발주처에게 양도되지 않습니다. 발주처가 중간 결과물에 대한 권리를 갖고자 할 때에는 비용 지급을 포함해 별도 협의를 해야 합니다.
3. 포트폴리오 사용 허가
프로젝트의 결과물이 공표된 이후, ‘굿퀘스천’은 포트폴리오, 업무 사례 공개 목적으로 소셜미디어, 웹사이트, 매체, 강연 등에 제작 결과물을 소개할 수 있습니다.
